{"id":648,"date":"2025-12-13T16:38:09","date_gmt":"2025-12-13T16:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/assuranceperformance.com\/?page_id=648"},"modified":"2025-12-14T15:23:08","modified_gmt":"2025-12-14T15:23:08","slug":"complaint-handling-and-dispute-resolution-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/complaint-handling-and-dispute-resolution-policy\/","title":{"rendered":"Complaint Handling and Dispute Resolution Policy"},"content":{"rendered":"
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Politique de traitement des plaintes et de r\u00e9solution des litiges\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Performance en mati\u00e8re d'assurance.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9poser une plainte concernant nos services\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Nous veillons \u00e0 ce que les plaintes soient trait\u00e9es rapidement et dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qu'est-ce qu'une plainte ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une r\u00e9clamation est une communication qui exprime une insatisfaction ou une critique \u00e0 l’\u00e9gard d’un service ou d’un produit que nous offrons et une attente, explicite ou implicite, que des mesures soient prises pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation ou y r\u00e9pondre.<\/p>

C’est le cas, par exemple, lorsque vous demandez un remboursement ou que vous souhaitez que nous prenions des mesures pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation qui a donn\u00e9 lieu \u00e0 la r\u00e9clamation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment d\u00e9poser une plainte\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de nous en utilisant la m\u00e9thode qui vous convient le mieux. Vous pouvez \u00e9galement remplir le formulaire en ligne de l’AMF (Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers) (l’\u00ab Autorit\u00e9 \u00bb). Nous pouvons m\u00eame vous aider \u00e0 d\u00e9poser votre plainte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nous Joindre:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • T\u00e9l\u00e9phone :<\/b> 514-532-5555<\/span>
    <\/span><\/li>
  • Responsable du traitement des plaintes :<\/b> Giancarlo Clemente<\/span>
    <\/span><\/li>
  • Email<\/b> info@assuranceperformance.ca<\/span><\/li>
  • Adresse : <\/b>5005, boulevard M\u00e9tropolitain Est, bureau 200, Saint-L\u00e9onard (Qu\u00e9bec) H1R 1Z7<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Nos bureaux sont ouverts :\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    • Du lundi au vendredi :<\/b> 8 h 30 \u2013 18 h 00<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Des questions ? Contactez-nous pour obtenir des informations sur le traitement des plaintes.<\/div><\/div><\/div><\/main><\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Les \u00e9tapes du processus de traitement des plaintes\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Certaines plaintes peuvent faire l’objet d’un traitement simplifi\u00e9, dans le cadre duquel nous essayons de trouver une solution \u00e0 la situation. Ce processus est expliqu\u00e9 plus loin. Lorsque votre plainte ne peut \u00eatre r\u00e9solue par le biais d’un traitement simplifi\u00e9 ou que sa nature est complexe, elle sera trait\u00e9e comme suit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Nous accusons r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation.\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Nous vous enverrons un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les 10 jours suivant le d\u00e9p\u00f4t de la plainte.<\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Nous analysons la plainte.\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Nous nous assurons de bien comprendre votre r\u00e9clamation et vos attentes. Nous pourrions \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 vous contacter pour vous demander des informations suppl\u00e9mentaires.<\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Nous vous enverrons une lettre de position finale.\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Nous vous enverrons une lettre de r\u00e9ponse d\u00e9finitive dans un d\u00e9lai de 60 jours. Dans cette lettre, nous vous expliquerons comment votre r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e et, si n\u00e9cessaire, nous vous proposerons des solutions pour la r\u00e9soudre.<\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Contactez-nous si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre r\u00e9ponse.<\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Prolongation du d\u00e9lai n\u00e9cessaire au traitement de votre r\u00e9clamation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Dans certains cas, l’examen de votre plainte peut prendre plus de temps ou s’av\u00e9rer plus complexe que pr\u00e9vu, et un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 30 jours peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour l’analyser correctement. Nous vous en informerons par \u00e9crit, en pr\u00e9cisant les raisons de ce retard suppl\u00e9mentaire.<\/div><\/div><\/div><\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      \u00c9valuation de l'offre et r\u00e9solution<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Prenez le temps de lire notre r\u00e9ponse ou d’\u00e9valuer l’offre qui vous a \u00e9t\u00e9 faite. Nous vous laisserons suffisamment de temps pour d\u00e9cider d’accepter notre offre, de la refuser ou de faire une contre-offre. Pendant cette p\u00e9riode, vous devriez pouvoir demander les conseils dont vous avez besoin pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>

      Une fois que nous nous sommes mis d’accord sur une solution, nous disposons de 30 jours pour la mettre en \u0153uvre, sauf si nous convenons d’un autre d\u00e9lai.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Examen par l'AMF<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Pour chaque r\u00e9clamation, nous ouvrons un dossier dans lequel nous conservons toutes les informations ou tous les documents utiles \u00e0 son traitement.<\/p>

      Vous pouvez nous contacter \u00e0 tout moment pour demander que votre r\u00e9clamation soit examin\u00e9e par l’AMF si vous n’\u00eates pas satisfait de la mani\u00e8re dont elle a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou de la r\u00e9ponse qui vous a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e. Nous sommes tenus de transmettre votre r\u00e9clamation \u00e0 l’AMF dans les 15 jours suivant votre demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Traitement simplifi\u00e9 de certaines plaintes\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Certaines r\u00e9clamations peuvent faire l’objet d’un traitement simplifi\u00e9. C’est le cas des r\u00e9clamations pour lesquelles nous pouvons proposer une solution satisfaisante dans un d\u00e9lai de 20 jours.<\/p>

      Nous consid\u00e9rons qu’une r\u00e9clamation est r\u00e9solue \u00e0 votre satisfaction lorsque vous acceptez la solution propos\u00e9e ou lorsque vous jugez les explications fournies satisfaisantes.<\/p>

      Dans le cadre de ce processus, les r\u00e9clamations peuvent \u00eatre trait\u00e9es par exemple lors d’un appel t\u00e9l\u00e9phonique d’un membre de notre \u00e9quipe du service client\u00e8le.<\/p>

      Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution ou une explication qui r\u00e9solve votre r\u00e9clamation, nous vous en informerons par \u00e9crit.<\/p>

      Votre r\u00e9clamation sera alors trait\u00e9e conform\u00e9ment aux \u00e9tapes du processus de traitement des r\u00e9clamations d\u00e9crit ci-dessus.<\/p>

      Le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre votre r\u00e9clamation dans le cadre du processus de traitement simplifi\u00e9 n’affecte pas notre obligation de vous fournir une r\u00e9ponse finale dans les d\u00e9lais prescrits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Politique de traitement des plaintes et de r\u00e9solution des litiges Performance en mati\u00e8re d’assurance. D\u00e9poser une plainte concernant nos services Nous veillons \u00e0 ce que les plaintes soient trait\u00e9es rapidement et dans les meilleurs d\u00e9lais. Qu’est-ce qu’une plainte ? Une r\u00e9clamation est une communication qui exprime une insatisfaction ou une critique \u00e0 l’\u00e9gard d’un service […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-648","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=648"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/648\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":763,"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/648\/revisions\/763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/assuranceperformance.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}